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불법TM 실적 가로채기, 접수한 건이 사라지는 이유
작성 2026.10.22 · 수정 2026.11.13
접수한 고객이 다른 곳에서 개통됐다면, 접수 과정에서 새어 나간 고객 정보로 다른 업체가 먼저 연락한 '불법TM 실적 가로채기'일 수 있습니다. 가장 확실한 대책은 정보가 새어도 쓸 수 없게 만드는 것입니다.
이 글의 기준 · 2026년 11월 기준 · 판매점·온라인 셀러가 유선(인터넷·TV)을 도매처를 통해 접수하는 경우
불법TM 실적 가로채기는 어떻게 일어나나요?
판매점이 고객을 접수하면, 그 정보가 거래처의 접수 과정을 지나갑니다. 이 과정에서 정보가 새면, 다른 업체가 접수 후 몇 시간 안에 같은 고객에게 먼저 전화해 더 좋은 조건을 말하며 가입을 가로챕니다.
판매점 입장에서는 열심히 상담한 고객이 이유도 모른 채 사라지는 셈입니다. 특정 업체만의 문제가 아니라 업계 전체에 있는 문제입니다.
어떻게 막을 수 있나요?
정보를 '안 새게' 막는 데는 한계가 있습니다. 더 확실한 방법은 새도 못 쓰게 만드는 것입니다.
- 하드마킹 — 접수·개통 과정에서 고객 핵심 정보를 가려(마스킹) 처리해, 유출돼도 연락처로 쓸 수 없게 합니다
- 접수 이력 확인 — 내 접수 건이 어디서 어떻게 처리되는지 확인할 수 있는 거래처인지 봅니다
- 거래처에 직접 묻기 — '고객 정보를 어떻게 보호하나요?'에 구체적으로 답하지 못하면 주의하세요
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가로채기를 당한 것 같으면 어떻게 하나요?
접수 일시와 고객 동의 내역을 정리해 거래처에 바로 알리세요. 거래처가 접수 이력을 확인해 줄 수 있어야 합니다.
하드마킹이 뭔가요?
고객의 핵심 정보를 가려서 처리하는 방식입니다. 정보가 밖으로 새도 연락처 등으로 쓸 수 없게 만드는 것이 목적입니다.
정보를 안 새게 막는 것보다, 새도 못 쓰게 만드는 것이 더 확실합니다.
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